Konselor

Jenis-Jenis Komunikasi

     Komunikasi massa

Penyampaian pesan kepada kelompok besar, biasanya sebagian besar   masyarakat/populasi

     Komunikasi intrapersonal

Komunikasi yang terjadi di dalam diri seseorang. Berbicara dalam hati.

      Komunikasi interpersonal

Interaksi dinamis antara satu orang ke orang lain, bersifat dua arah, secara verbal dan nonverbal

Konseling

Suatu proses pemberian bantuan yang dilakukan seseorang kepada orang lain dalam membuat suatu keputusan atau memecahkan masalah melalui pemahaman tentang fakta-fakta dan perasaan-perasaan yang terlibat di dalamnya.

 

Perbedaan Motivasi, Nasihat dan Konseling

ASPEK			MOTIVASI	NASIHAT	KONSELING
Tujuan			Mengharap klien mau mengikuti usul petugas	Mengharapkan klien mengikuti usul petugas	Membantu klien agar dpt menentukan keinginannya              (mengambil keputusan)
Informasi yang diberikan			Penekanan pada hal  hal yang baik	Penekanan pada hal  hal yang baik atau buruk, sesuai dengan nasihat yang diberikan	Harus memberikan informasi yang lengkap dan benar. Serta  objektif dan netral
Arah komunikasi			Lebih banyak satu arah	Lebih banyak satu arah	Harus dua arah
Komunikasi verbal dan non verbal			Kurang menerapkan komunikasi verbal dan non verbal	Menerapkan komunikasi verbal dan non verbal	Penerapan komunikasi verbal dan non verbal merupakan suatu hal yang mutlak dilakukan.
SA T U TU J U	= = = = = =	Beri SAlam kepada klien sambil menyambut kedatangannya dan memberi perhatian (menciptakan hubungan = rapport ) Ajukan perTanyaan untuk mengetahui kebutuhan, pengetahuan, perasaan klien tentang  masalah  yang dihadapinya Uraikan hal-hal yang  berkaitan dengan  masalah yang ingin diketahui klien BanTU  klien untuk mengambil keputusan yang diinginkan Jelaskan secara rinci mengenai  hal-hal yang  telah dipilih oleh  klien Rencanakan kunjungan Ulang atau Rujuk ke tempat pelayanan lain bila diperlukan.

SOLER

S	:	FACE YOUR CLIENTS SQUARELY (MENGHADAP KE KLIEN) &  SMILE/NOD AT CLIENT (SENYUM/MENGANGGUK KE KLIEN)
O	:	OPEN AND NON-JUDGEMENTAL FACIAL EXPRESSION  (EKSPRESI MUKA MENUNJUKKAN SIKAP TERBUKA DAN TIDAK MENILAI )
L	:	LEAN TOWARDS CLIENT (TUBUH CONDONG KE KLIEN )
E	:	EYE CONTACT IN A CULTURALLY-ACCEPTABLE MANNER (KONTAK MATA/TATAP MATA SESUAI CARA YG DITERIMA                 BUDAYA SETEMPAT)
R	:	RELAXED AND FRIENDLY MANNER (SANTAI DAN SIKAP               BERSAHABAT)

OBSERVASI & MEMANTAPKAN HUBUNGAN BAIK

   Tingkah Laku Non Verbal

  “Bahasa tubuh, tatapan mata, nada/intonasi suara, tempo bicara, posisi tubuh, ekspresi wajah”.

      Tingkah Laku Verbal

   “Semua suara-suara bermakna dari provider/klien, termasuk ungkapan-ungkapan”.

      Kesenjangan

  “Ketidaksesuaian antara tingkah laku verbal & nonverbal atau antara dua pernyataan.

PUJIAN DAN DUKUNGAN

    Memberi Pujian

Mengungkapkan persetujuan atau kekaguman sehingga mendorong tingkah laku yang baik, penghargaan terhadap tindakan/usaha yan telah dilakukan klien dengan baik.

Contoh :

Hari ini kamu kelihatan berpakaian rapi sekali

    Memberi Dukungan

Memberi dukungan, kepercayaan dan harapan. konselor mengungkapkan kata-kata agar klien tahu bhw konselor percaya klien dapat mengatasi masalah & membantu klien mengatasi masalah.

Contoh :

Kamu sudah membuat  keputusan yg tepat

dlm memilih sekolah sesuai dgn kondisi keuangan orang tuamu.

MENDENGARKAN AKTIF

    Merupakan proses aktif yang membutuhkan partisipasi aktif dari yang mendengarkan

    Mendengarkan dengan penuh perhatian

    Mendengarkan dengan usaha untuk memahami sudut pandang orang yang bicara

    Mendengarkan dgn usaha memahami perasaan yang tersurat maupun tersirat.

UNGKAPAN KATA-KATA KLIEN

" Saya bingung dgn sistem komputer yg harus saya pergunakan di kantor ini. Kata teman saya ikuti saja apa yg sudah pernah dikerjakan oleh petugas terdahulu, tetapi atasan saya mengatakan saya hrs mengikuti sistem yg baru dari referensi yg ada, padahal saya belum mengikuti pelatihan".

   Teman A :  Atasan saya juga begitu, memang bos suka menggampangkan saja

   Teman B :  Sebaiknya kamu tanyakan lagi pd atasan apa yg beliau maksudkan

   Teman C :  Dapat saya bayangkan betapa sulitnya kamu melaksanakan tugas sbg    petugas komputer yg baru. Kamu berharap ingin mendapat informasi yang kongkrit & jelas ?

REFLEKSI PERASAAN

Mengungkapkan perasaan klien yg teramati

oleh konselor yg berasal dr nada suara, raut wajah, bahasa tubuh klien maupun dr hal-hal

 yg tersirat dari kata-kata verbal klien

REFLEKSI ISI

Menyatakan kembali ucapan pesan klien dgn menggunakan kata-kata lain, dengan cara meringkas dan memperjelas inti ucapan

yg baru dikatakan klien.

TIPS MENDENGAR AKTIF

    Terima klien apa adanya, hargai klien sebagai individu yang berbeda dari individu lainnya

    Dengarkan apa yg dikatakan klien dan juga bagaimana ia mengatakan hal itu. Perhatikan intonasi suara, pemilihan kata, ekspresi wajah dan gerakan-gerakan tubuh

    Tempatkan diri pada posisi klien selama mendengarkan

   Beri waktu pada klien untuk berpikir, bertanya & berbicara, sesuaikan dgn kecepatan klien

TIPS MENDENGAR

 - Dengarkan klien dengan seksama, jangan  berpikir apa yg akan Anda katakan selanjutnya

- Lakukan pengulangan/refleksikan apa yg Anda dengar, sehingga baik anda maupun klien anda tahu bahwa Anda telah paham 

- Duduk menghadap klien dengan nyaman,hindari gerakan yang mengganggu, tatap dan perhatikan klien ketika berbicara

-  Tunjukkan tanda perhatian verbal (hmm, yaa,lalu, terus, oh, begitu) dan non verbal (sesekali mengangguk).